Comunicazione in caso di crisi

Le crisi aziendali non sono standardizzabili. Ogni azienda ha una storia a sé, e anche aziende dello stesso settore sono sul mercato in modo diverso. Al di là di alcuni elementi che sono comunque catalogabili ciò che distingue l’impatto di una crisi è come l’azienda si è preparata ad affrontarla.

B2 Comunicazione ha elaborato un approccio alla comunicazione in caso di crisi che coniuga alcuni principi del Reputation Management, un attento monitoraggio dell’ambiente e in particolare della stampa e i sondaggi.

Crisis audit

• Identificazione delle potenziali aree di crisi e del loro vettore di provenienza (dall’interno dell’azienda o dal mercato);
• Identificazione dell’impatto delle potenziali crisi sul interlocutori dell’azienda;
• Identificazione dell’impatto delle potenziali crisi sui mezzi di informazione.

Progetto di comunicazione in caso di crisi

• organizzazione del comitato di crisi e del portavoce;
• definizione dell’iter di raccolta di informazioni dei processi di comunicazione all’esterno con particolare attenzione ai rapporti con i mezzi di informazione;
• predisposizione della documentazione necessaria ad affrontare l’eventuale crisi sia on-line che off-line;
• media training e public speaking training.

Crisis prevention

• Monitoraggio degli scenari attraverso l’analisi di ciò che viene detto sui mezzi di informazione (stampa, TV, Internet, Bolgosfera);
• Crisis Action Action Assessement: comprendere la crisi e raccogliere le informazioni necessarie per fronteggiarla ricorrendo anche a sondaggi d’opinione;
• Media monitor: monitoraggio in tempo reale di come la crisi viene raccontata dai media on-line e off line;
• Media relations: strategia e tattica di approccio quotidiano ai media;
• Report: relazione sull’impatto della crisi sulla reputazione dell’impresa e feedback sulle procedure di crisi.

Nelle crisis management B2 Comunicazione ha concepito un approccio di monitoraggio dei media per fornire al comitato di crisi le informazioni sull’impatto della crisi sulla reputazione d’azienda. Le informazioni sono fornite quotidianamente alle ore 09:00 (vedi Hespi 9 o’clock).